La foire aux questions (FAQ)

Dans cette rubrique sont répertoriées les questions que vous nous posez régulièrement. Nous espérons que vous y trouverez les réponses à vos interrogations.

La documentation

Sous quels délais vais-je recevoir les colis ?
Comment savoir si un dépliant, une affiche ou un autre document du Cned est toujours d'actualité ?
Que faire des anciens dépliants, affiches ?
Puis-je diffuser les documents, affiches à d'autres organismes ?
Pourquoi n'ai-je pas reçu tous les dossiers d'information et d'inscription que j'ai commandés ?
Où puis-je trouver les nouveaux documents du Cned ?
Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?
Puis-je modifier l'adresse de livraison de la commande que je viens de valider ?
A quel moment puis-je être certain que ma commande a bien été prise en compte ?
Puis-je annuler une commande que je viens de valider ?
Puis-je ajouter un document à ma commande ?

International

Puis-je passer commande pour l'étranger ?
Je suis un professionnel de la formation situé à l'étranger, puis-je m'inscrire chez vous et commander des documents ?
Y a-t-il des démarches spécifiques à effectuer pour les professionnels de la formation situés à l'étranger ?

La lettre d'information électronique Cned orientations

Comment obtenir des informations régulièrement sur le Cned ?
Comment m'abonner à la lettre d'information électronique ?
Comment me désabonner de la lettre d'information électronique ?

Contact

J'ai une demande spécifique à formuler.
Qui anime le service d'accueil des professionnels ?

Services dédiés

Je fais partie du domaine de l'armée et de la gendarmerie.

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La documentation

Sous quels délais vais-je recevoir les colis ?

Les délais de réception des colis varient en fonction de l'endroit où vous vous situez, de la période de l'année mais aussi des documents que vous avez commandés. En effet, ces derniers sont répartis dans les différents instituts du Cned en fonction des formations. Le délai d'attente sera donc variable en fonction de ces critères. En général, les colis sont livrés sous 8 à 10 jours. Dans le cas ou un colis ne serait pas disponible sous un délai raisonnable, Chantal Prêtre vous contactera pour vous en informer.

Comment savoir si un dépliant, une affiche ou un autre document du Cned est toujours d'actualité ?

En règle générale, tout dépliant passé de date est remplacé par une nouvelle version. Vous serez informé de cette nouvelle version en consultant la lettre d'information électronique Cned orientations, que vous recevrez chaque mois, en vous abonnant dans la page "contact " de votre rubrique dédiée . En cas de doute, contactez Cned-accueil au 05 49 49 94 94.

Que faire des anciens dépliants, affiches ?

Les documents de communication du Cned en votre possession et passés de date peuvent être jetés (ou mieux, recyclés ! ) puisque nous conservons une partie de ces anciens documents dans nos locaux pour nos archives.

Puis-je diffuser les documents, affiches à d'autres organismes ?

Dans ce cas, il est plus simple que cet autre organisme s'enregistre directement auprès de nos services pour passer des commandes de documents. Pour cela, il lui faut tout simplement remplir le formulaire de demande de documentation ou nous contacter par téléphone au 05 49 49 94 94 et indiquer ses coordonnées et le nombre de documents dont il a besoin.

Pourquoi n'ai-je pas reçu tous les dossiers d'information et d'inscription que j'ai commandés ?

Les dossiers d'information et d'inscription proviennent de différents instituts (en fonction de la formation). Il se peut que certains mettent plus de temps à être livrés puisque les colis partent de plusieurs endroits. De plus, il arrivent que certains soient en cours de préparation et d'impression. Patientez encore quelques jours et en cas de non réception, contactez Cned-accueil au 05 49 49 94 94.

Où puis-je trouver les nouveaux documents du Cned ?

Vous serez informé de la parution des nouveaux documents du Cned par la lettre d'information électronique Cned orientations que vous recevrez chaque mois en vous abonnant sur la page "contact " de votre rubrique dédiée. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au 05 49 49 94 94 ou par fax au 05 49 49 96 96.

Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

Vous pouvez faire livrer votre colis à une autre adresse en remplissant le formulaire de demande de documentation. La nouvelle adresse sera alors enregistrée dans notre base de données.

Puis-je modifier l'adresse de livraison de la commande que je viens de valider ?

Il vous est possible de modifier une adresse de livraison que vous venez de valider en nous informant de cette modification par téléphone au 05 49 49 94 94 ou par fax au 05 49 49 96 96.

À quel moment puis-je être certain que ma commande a bien été prise en compte ?

Après la validation de la commande, un message de validation de commande s'affiche sur votre écran et vous indique que votre demande a bien été prise en compte.

Puis-je annuler une commande que je viens de valider ?

Vous pouvez annuler votre commande en nous contactant par téléphone au 05 49 49 94 94 ou par fax au 05 49 49 96 96.

Puis-je ajouter un document à ma commande ?

Pour ajouter un document, vous devez repasser une nouvelle commande en remplissant le formulaire de demande de documentation. Ce nouveau document sera alors ajouté à votre colis si vous faites la demande de modification dans la journée. Si l'ajout est effectué le lendemain, un nouveau colis vous sera préparé.

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International

Puis-je passer commande pour l'étranger ?

Le Cned livre partout dans le monde. Vous pouvez commander de la documentation qui vous sera livrée à l'étranger. Les quantités sont limitées puisque ces envois sont plus onéreux que ceux effectués en France métropolitaine. N'oubliez pas de nous indiquer la ville ainsi que le pays où vous souhaitez être livré pour faciliter et accélérer les livraisons.

Je suis un professionnel de la formation situé à l'étranger, puis-je m'inscrire chez vous et commander des documents ?

En tant que professionnel de la formation situé à l'étranger, vous pouvez parfaitement commander notre documentation et utiliser notre formulaire de demande de documentation. Les quantités de documents sont limitées du fait du coût plus élevé de ces envois. Simplement, n'oubliez pas de bien préciser votre pays de résidence.

Y a- t-il des démarches spécifiques à effectuer pour les professionnels de la formation situés à l'étranger ?

Vous n'avez pas de démarches spécifiques à effectuer en tant que professionnel de l'orientation situé à l'étranger. Vous pouvez tout simplement nous contacter par email en utilisant notre page contact, par téléphone  au 00 33 (0)5 49 49 94 94 ou par fax  au 00 33 (0)5 49 49 96 96. Pour toutes demandes de documentation, utilisez notre page "documentation Cned" et remplissez le formulaire.

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La lettre d'information électronique Cned orientations

Comment obtenir des informations régulièrement sur le Cned ?

Vous pouvez recevoir chaque mois des informations sur les formations, nouveautés, rendez-vous et le fonctionnement du Cned en vous abonnant à notre lettre d'information électronique Cned orientations destinée aux professionnels de l'orientation et de la formation. Pour cela rendez-vous sur cette page et remplissez le formulaire d'abonnement.

Comment m'abonner à la lettre d'information électronique ?

Pour recevoir la lettre d'information électronique Cned orientations, rendez-vous sur cette page et remplissez le formulaire d'abonnement.

Comment me désabonner de la lettre d'information électronique ?

Pour ne plus recevoir la lettre d'information électronique Cned orientations, rendez-vous sur cette page et remplissez le formulaire de désabonnement.

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Contact

J'ai une demande spécifique à formuler.

Contactez-nous par téléphone au 05 49 49 94 94 ou par fax au 05 49 49 96 96. Nous traiterons votre demande au plus vite.

Qui anime le service d'accueil des professionnels ?

Deux personnes se partagent l'animation de ce service. À Cned-accueil, le centre d'appels du Cned, Chantal Prêtre est à votre écoute au 05 49 49 94 94 et se charge de vous faire parvenir la documentation papier. Elle est en charge également du maintien de notre base de données. À la direction de la communication du Cned, Alexis Baty s'occupe de la rédaction et de la diffusion de la lettre Cned orientations et de la mise à jour de la rubrique www.cned.fr/professionnels.

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Services dédiés

Je fais partie du domaine de l'armée et de la gendarmerie.

L'armée se charge de la distribution du Catalogue des formations. Contactez le service de l'APR (Accompagnement professionnel de reconversion) au 01 45 51 64 18 pour vos demandes de catalogue des formations.

Pour toute autre demande, merci de contacter Cned-accueil au 05 49 49 94 94.

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